別怕職場(chǎng)情緒化就拿最近發(fā)生的一件事來(lái)說(shuō)吧。L為某客戶做了份廣告方案，之前，他花了許多心血。他將方案拿給客戶，希望對(duì)方提出修改意見(jiàn)。對(duì)方很正視，專(zhuān)門(mén)布置了討論會(huì)。會(huì)上，客戶方一位領(lǐng)導(dǎo)先發(fā)言，不知何因，這位領(lǐng)導(dǎo)全盤(pán)否定方案，并說(shuō)出某廣告公司盛名在外、其實(shí)水平不過(guò)如此之類(lèi)的話。領(lǐng)導(dǎo)定了調(diào)子，可想而知，接下來(lái)的討論會(huì)就成為批判大會(huì)。

　　一面倒的質(zhì)疑聲中，L如坐針氈地呆了好久。過(guò)后，他突然之間之間之間爆發(fā)。他說(shuō)：為這個(gè)方案，我做了許多預(yù)備……我相信它有代價(jià)。當(dāng)然它也有瑕玷，明天來(lái)就是為了聽(tīng)大家意見(jiàn)，這樣一味攻擊，我不覺(jué)得對(duì)相助有幫助！

　　咨詢師嘗試著去理解L話里的意思：“我聽(tīng)到你對(duì)客戶的不寫(xiě)意，但我像是也聽(tīng)到你對(duì)自己發(fā)火的不滿，是么？”“是，我不愿和人爭(zhēng)執(zhí)。可我常被別人逼得發(fā)火，事后就會(huì)懊悔。”過(guò)后，L又說(shuō)了若干生活中類(lèi)似的事。

　　顯而易見(jiàn)，人會(huì)糾結(jié)，是因?yàn)樾睦镉忻艿男拍�，�?dǎo)致矛盾的情緒在較量。對(duì)L來(lái)說(shuō)，他一方面希望自己溫順隱忍，做好好先生（過(guò)后證明，他特別在意這點(diǎn)，與童年經(jīng)歷有關(guān)）；另一方面，感到受了侵害欺侮，他又會(huì)本能地要保護(hù)自己，會(huì)防御攻擊。

　　咨詢師幫他整理、看清心里的兩種情緒——一個(gè)是內(nèi)疚，一個(gè)是憤怒。并試著通知他，情緒背后的兩種信念都代表他的一部分，雖然面對(duì)同一件事，“他們”顯示不同，但“他們”本質(zhì)都是為了他好，不妨讓“他們”商量著去處理事兒。

　　奇妙的是，當(dāng)L接納了自己的憤怒，不指斥這憤怒，他便能更好地一定自己。當(dāng)他一定了自己，有了更多自信，面對(duì)指斥時(shí)，便不會(huì)感到被傷害、被欺侮。他也會(huì)學(xué)著傾聽(tīng)別人的情緒——?jiǎng)e人為何這樣說(shuō)？他的目的是什么？他希望我能為他做什么……于是，他能更好地與對(duì)方溝通。

　　其實(shí)，情緒無(wú)所謂優(yōu)劣，它只是身體給我們的一個(gè)信號(hào)。它通知我們：我們心里深處的期待、欲求、向往。它會(huì)用歡樂(lè)、輕快、沉醉等等好的感受，給生活增添樂(lè)趣和色彩。它也會(huì)用憤怒、失望、焦慮等等令人不適的感受，促使人們?nèi)フ{(diào)整，去行動(dòng)，去改變，去爭(zhēng)取自己真正想要的東西。情緒，是我們最忠厚、體貼的朋友。